经济管理必看书籍之《如何与重要人物社交》PDF电子版可下载

上期我们说到了“经济管理必看书籍之《香帅金融学讲义 》PDF电子版可下载”，本期我们说说经济管理必看书籍之《如何与重要人物社交》PDF电子版可下载。

　　白宫社交秘书教你与zui重要的人打交道，应对zui重要的社交场合白宫社交秘书可以说是全世界zui运筹帷幄的人之一，从美国总统和*夫人到各国政要、商界大佬，以及娱乐明星，从非正式早餐会谈到正式国宴，从各种千钧一发的危机到与各单位协调沟通，他们全权负责打理白宫的大小外事活动。

　　我们在工作中也会接待重要的客户或工作伙伴，组织或参加重要的活动，本书的两位作者都曾担任白宫社交秘书一职，他们分享的故事和经验为工作中应对重要人物和场合给出了zui佳的参考和指导。

　　12个社交技巧让你成为面对重要人物和场合优雅得体、处变不惊的社交高手作者提供了12个实用的社交技巧，配合大量的白宫社交秘书工作实例，告诉读者如何做到接待重要客户不怯场、参加重要场合不慌乱，以及如何训练高明的社交手腕、从容的应变能力和过人的管理技巧。

　　湛庐文化出品。

　　基本信息

　　商品名称：如何与重要人物社交：教你深化关系、化解危机、合作 12个社交技巧开本：16开作者：利娅·伯曼 杰里米·伯纳德 著 文家欣 译 湛庐文化 出品定价：79.90ISBN号：9787220120459出版时间：2020-11-30出版社：四川人民出版社印刷时间：2020-11-16版次：1印次：1

　　序 我们总有能力为他人带去阳光（劳拉·布什） -Ⅰ引言 白宫社交秘书：身在其位，必承其重 – 00101 自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任 – 015保持积极的心态 – 021

　　做好万全准备 – 026

　　带给他人信心 – 030

　　把握平衡：要自信，不要傲慢 – 034

　　02 幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通 – 037学会运用幽默感 – 041

　　找到正确的开玩笑对象 – 046

　　找准开玩笑的时机 – 047

　　试着利用幽默感说服他人 – 049

　　人格魅力可以让你更讨人喜欢 – 051

　　人格魅力可以让你更好地与人沟通 – 058

　　03 一致性：赢得专业成功，建立个人信誉 – 063固定流程 – 068

　　果断抉择 – 070

　　未雨绸缪 – 073

　　有始有终 – 078

　　04 聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系- 083仔细聆听 – 087

　　建立共情 – 089

　　珍惜沉默 – 090

　　读懂潜台词 – 092

　　小心处理敏感话题 – 094

　　保持心态开放 – 095

　　05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持 – 099保持镇定 – 102

　　避免戏剧化 – 107

　　找到共识 – 111

　　保持全局观 – 114

　　06 圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系 – 117直面问题 – 120

　　建立边界 – 124

　　控制回应 – 127

　　07 诚实：往往是解决问题的方式 – 131

　　从一开始就坦白一切 – 134

　　分清真相会带来帮助还是伤害 – 137

　　用长远的目光看待问题 – 141

　　08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作 – 145保守秘密 – 148

　　成为坚强后盾 – 150

　　构建双向忠诚 – 154

　　顾客忠诚度 – 156

　　忠于人、忠于事业 – 158

　　09 勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己 – 161给自己失败的空间 – 164

　　真诚而及时地道歉 – 166

　　做出补偿 – 169

　　及时放手 – 172

　　10 微笑：对付难以相处之人的法宝 – 177

　　无视 – 180

　　寻找幽默 – 181

　　掌控事情的走向 – 182

　　控制情感投入 – 186

　　当情况需要时果断发声 – 187

　　11 网络社交礼仪：在智能世界中保持沟通的必要技能 – 191与手机相关的礼仪 – 195

　　与电子邮件相关的礼仪 – 197

　　消息和潜台词 – 200

　　社交媒体形象管理 – 201

　　学会掌控自己 – 205

　　12 细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂 – 207确立日常流程 – 210

　　记住别人的名字 – 212

　　让聚会更特别 – 213

　　通过书写感谢信来道谢 – 217

　　传递善意 – 219

　　关注后勤工作者 – 221

　　结语 保持开放的心态，善待他人 – 225

　　白宫社交秘书：身在其位，必承其重

　　白宫社交秘书必须同时拥有非凡的洞察力和敏感性、大力神般的力量、犀牛皮般的厚脸皮以及的耐力，此外，还得再加上一些幽默感。

　　——玛丽·伦道夫

　　我们两个人曾分别在美国两届不同的政府中担任白宫社交秘书一职。利娅在乔治·W. 布什（即小布什）和劳拉·布什手下工作，杰里米则是贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的下属。与此同时，我们还是关系很好的朋友。许多人在得知我们要合作撰写这本书时，都表示惊讶。两个政治观点相左的人怎么可能有共同语言呢？这份友谊中自然有惺惺相惜的成分，毕竟我们有过类似的经历，但促使我们始终保持联系的却是一个基本的信念：希望让美国变得更好，并通过合作而非敌对的方式来达成这个目标。

　　在华盛顿，与持有相反政治观点的人维持友谊并非易事，毕竟人们的事业与成功常常系于其所服务的政党的命运。在这里，你的政治倾向决定了你的生活和身份，但我们拒绝以恶意去揣测那些与我们观点不一致的人。我们承认，这些人看待世界的方式与我们不同，但这并不意味着他们是动机可疑的坏人，而是因为他们来自不同的地方、持有不同的观点。

　　利娅担任小布什夫妇社交秘书是2005—2007年，杰里米担任奥巴马夫妇社交秘书是2011—2015年，我们的主要任务是策划各种活动，同时还得管理预期、处理突发危机、化解尴尬时刻、介绍可能会成为朋友的人们相互认识、避免仇人相见、安抚不快的宾客和同事、完成上级的命令，有时还必须完成其他人物下达的命令。我们每天都处在高压的环境下，与许多重要人物打交道。简而言之，我们做的事情与大家在职场上遇到的事情毫无二致。区别仅仅在于，我们的办公地点恰好是美国华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道1600号——白宫。

　　白宫是美国总统的官邸，也是美国政府行政分支所在地。这栋有着白色柱子的新古典主义风格的大楼，既是办公场所又是住宅，许多社交聚会和隐秘的交谈都在这里进行，会对全球产生影响的会议也在这里召开。美国政治版图的各大板块，每天都会在这里互相碰撞。

　　社交秘书一职的正式名称是总统特别助理兼社交秘书（Special Assistant to the President and Social Secretary），须听从美国总统与夫人的命令，职责包括维护白宫的传统礼仪与风度，使国家管理层的工作顺利进行下去。简而言之，善待他人就是我们的工作。在本书中，我们将与读者分享一些经验和教训。这些心得既让我们更好地完成了工作，也给我们曾经的生活带来了快乐和幸福。

　　在白宫里，我们是目光敏锐的观察者，持续不断地感受着房间里的气氛，寻找着不和谐的因素。它们可能是不难解决的小状况，比如在演出之前东厅摆放的椅子数量不够；也可能是严重的问题，比如在一场关键的会谈中，外国领导人的口译员将美国国务院的口译员从椅子上推开，致使总统无法得到逐字逐句的翻译。我们就像过去的片区巡警一样，无论大小事件，都逃不过我们的火眼金睛。

　　在观察的同时，我们也在学习。我们要敏锐地注意到，哪些行为会让一切顺利圆满地进行，哪些行为会让人反感、把事情复杂化、导致灾难发生。无论你如何定义成功，它必然在很大程度上取决于我们如何对待各行各业的人。我们每天都能遇到类似的情况：某些幕僚希望参加某一场白宫宴会，他们当中有人会亲自打电话，礼貌地向我们咨询；也有人会让助手通知我们，他们将要出席。这两类人收到的回应自然也截然不同。一味强调自己的重要性毫无意义。在我们看来，每个人都很重要，都应该得到妥善对待。

　　我们正是从总统和夫人那里深切地学到了这些道理。每天对上司和身边环境的观察，对我们产生了潜移默化的影响，让我们学会如何在一群政治主张鲜明且野心勃勃的人当中地工作。我们了解到经营人际关系、建立同盟、游说同僚、说服居心叵测的与会者的重要性。但在成为社交秘书之前很长一段时间内，我们就已经有意识地做出了一些努力，让自己变得更加讨人喜欢。因为花费时间去培育友情能使我们在人生中避免许多困难，在职场上更是如此。当身边都是值得信任和依赖的人时，我们的表现往往能超越预期。在白宫我们会使用特定的工具，肯定自己的能力、降低焦虑感、舒缓压力、避免产生嫉妒与争权夺利的心理。我们越快掌握本书中分享的原则，就能越好地帮助白宫“家庭”和幕僚顺利地完成工作。

　　我们之所以能在善待他人方面得出同样的结论，某种程度上是因为我们都不是典型的白宫政治迷。我们就是两个平凡的人，只不过担任了不平凡的工作。于是为了更快捷、平稳地达成目标，我们逐渐总结出相似的方法。既然这些方法能让我们打破僵局、掌控复杂的政治局面，那么也就能在更广阔的工作与生活情境中派上用场。毕竟，人与人之间的博弈存在于一切环境之中。

　　杰里米

　　我在得克萨斯州的圣安东尼奥市出生长大。我的家乡并不是一个盛行自由民主理念的地方。小莫里·马弗里克（Maury Maverick Jr.）是一个能言善辩的自由主义者，他在得克萨斯州众议院时一直坚持不懈地为人权做斗争。我的父母是在参与马弗里克的竞选宣传工作中结识的。我从得克萨斯主教中学毕业后，到纽约城市大学亨特学院读书，之后怀着成为一名演员的短暂理想搬到了洛杉矶。那时我在一家餐厅当服务员，一些政治聚会经常在餐厅的私人包厢里举行。就是在那里，我遇见了戴维·米克斯纳（David Mixner）。米克斯纳是阿肯色州州长比尔·克林顿的朋友，也是克林顿初期“厨房内阁”的一员，当时克林顿刚刚宣布要参加总统竞选。很快，对政治的共同热情加深了我与米克斯纳的友情，他终雇用我成为克林顿竞选活动的工作人员。在竞选中，我学到了关于如何在政治活动中筹募资金的手知识。之后在1993年，我继续为总统就职典礼委员会工作，并被克林顿委任成为肯尼迪艺术中心总统艺术与人文委员会的一员。直到奥巴马时期，我才次全职为政府工作。初我是美国国家人文基金会的白宫联络人，之后担任了美国驻法大使的顾问。又过了两年，我才当上了白宫社交秘书。

　　利娅

　　我在俄亥俄州的一个葡萄园长大。从迈阿密大学毕业后，我搬到了华盛顿。与千千万万的年轻人一样，我义无反顾地投身于国家政治的洪流之中。当时《华盛顿邮报》刊登了一则招聘研究助手的广告，我去应聘了，然后受雇于乔治城大学美国战略与国际问题研究中心。自此，我才开始真正学习活动策划和筹募款项的相关事宜。工作的同时，我利用晚上的时间，在乔治城大学修读拉丁美洲研究方面的研究生课程，为将来进入驻外事务处做准备。在结婚生子之前的5年里，我围绕美国战略与国际问题研究中心顾问亨利·基辛格的计划进行活动策划，同时还在华盛顿运营自己的活动策划公司。我在共和党政界有许多朋友，多年来他们一直是我们活动的座上宾。2000年总统大选之后，其中一位朋友建议我与当时的副总统夫人琳恩·切尼（Lynne Cheney）谈谈，争取获得担任副总统社交秘书和官邸管理人的机会。他说这是一份可当作兼职的工作岗位，而副总统官邸就在我女儿学校的拐角处。事实上，这绝非什么兼职工作，却是一个难能可贵的机会。2001年，我成了副总统理查德·切尼（Richard Cheney）的社交秘书，后来又担任了琳恩·切尼的幕僚长。在小布什总统的第二任期，我开始担任白宫社交秘书一职。

　　白宫社交秘书需要懂得如何为威尔士亲王上茶，也必须对官方席次的顺序了然于胸，但我们的工作远不止于此。一名现代社交秘书必须拥有许多技能，例如，要能计算5000人进入白宫草坪参加国事访问欢迎仪式所需要的时间，要清楚将记者团安置在东厅的什么位置才能让他们摄影时不打扰到宾客。另外，社交秘书还要具备一项与时俱进的技能，就是防止访客在参观总统官邸拍照之后将照片上传到社交媒体，这也是我们在这份工作中面临的一项全新挑战。

　　我们还必须在问题发生时随机应变。如果在一场演出之前，演出者之间产生了矛盾，我们就要安排他们分开彩排；如果总统的朋友出现在门口，但他既没有预约也没有明，我们就得赶紧冲下楼去请他进来，以避免发生骚乱。社交秘书不仅需要清楚哪些人是总统与夫人的朋友，还需要了解政府的政策举措，让白宫举办的所有活动都有助于达成政府的目标。社交秘书还要熟悉关于总统座上客的花边新闻，尽管必须守口如瓶。哪些客人之间不共戴天、谁和谁关系密切，都是重要的信息，因为我们必须防止宾客的私人恩怨扰乱重要的公共场合。

　　白宫社交秘书原本仅负责为总统和夫人回应邀约以及筹办宴会，但的职责还包括协调在白宫室内或室外举办的所有活动，只有椭圆形办公室和白宫新闻简报室两处是例外。白宫首任总统社交秘书是伊莎贝拉·哈格纳（Isabella Hagner），她从1901年开始为当时的夫人伊迪丝·罗斯福（Edith Roosevelt）工作。哈格纳很快就证明了自己的地位无可取代。当时的报纸提及哈格纳时，说她是“白宫社交场真正的统治白宫是全世界zui有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上zui优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。

　　本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。

　　这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、合作。

　　白宫社交秘书：身在其位，必承其重

　　白宫社交秘书必须同时拥有非凡的洞察力和敏感性、大力神般的力量、犀牛皮般的厚脸皮以及的耐力，此外，还得再加上一些幽默感。

　　——玛丽·伦道夫

　　我们两个人曾分别在美国两届不同的政府中担任白宫社交秘书一职。利娅在乔治·W. 布什（即小布什）和劳拉·布什手下工作，杰里米则是贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的下属。与此同时，我们还是关系很好的朋友。许多人在得知我们要合作撰写这本书时，都表示惊讶。两个政治观点相左的人怎么可能有共同语言呢？这份友谊中自然有惺惺相惜的成分，毕竟我们有过类似的经历，但促使我们始终保持联系的却是一个基本的信念：希望让美国变得更好，并通过合作而非敌对的方式来达成这个目标。

　　在华盛顿，与持有相反政治观点的人维持友谊并非易事，毕竟人们的事业与成功常常系于其所服务的政党的命运。在这里，你的政治倾向决定了你的生活和身份，但我们拒绝以恶意去揣测那些与我们观点不一致的人。我们承认，这些人看待世界的方式与我们不同，但这并不意味着他们是动机可疑的坏人，而是因为他们来自不同的地方、持有不同的观点。

　　利娅担任小布什夫妇社交秘书是2005—2007年，杰里米担任奥巴马夫妇社交秘书是2011—2015年，我们的主要任务是策划各种活动，同时还得管理预期、处理突发危机、化解尴尬时刻、介绍可能会成为朋友的人们相互认识、避免仇人相见、安抚不快的宾客和同事、完成上级的命令，有时还必须完成其他人物下达的命令。我们每天都处在高压的环境下，与许多重要人物打交道。简而言之，我们做的事情与大家在职场上遇到的事情毫无二致。区别仅仅在于，我们的办公地点恰好是美国华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道1600号——白宫。

　　白宫是美国总统的官邸，也是美国政府行政分支所在地。这栋有着白色柱子的新古典主义风格的大楼，既是办公场所又是住宅，许多社交聚会和隐秘的交谈都在这里进行，会对全球产生影响的会议也在这里召开。美国政治版图的各大板块，每天都会在这里互相碰撞。

　　社交秘书一职的正式名称是总统特别助理兼社交秘书（Special Assistant to the President and Social Secretary），须听从美国总统与夫人的命令，职责包括维护白宫的传统礼仪与风度，使国家管理层的工作顺利进行下去。简而言之，善待他人就是我们的工作。在本书中，我们将与读者分享一些经验和教训。这些心得既让我们更好地完成了工作，也给我们曾经的生活带来了快乐和幸福。

　　在白宫里，我们是目光敏锐的观察者，持续不断地感受着房间里的气氛，寻找着不和谐的因素。它们可能是不难解决的小状况，比如在演出之前东厅摆放的椅子数量不够；也可能是严重的问题，比如在一场关键的会谈中，外国领导人的口译员将美国国务院的口译员从椅子上推开，致使总统无法得到逐字逐句的翻译。我们就像过去的片区巡警一样，无论大小事件，都逃不过我们的火眼金睛。

　　在观察的同时，我们也在学习。我们要敏锐地注意到，哪些行为会让一切顺利圆满地进行，哪些行为会让人反感、把事情复杂化、导致灾难发生。无论你如何定义成功，它必然在很大程度上取决于我们如何对待各行各业的人。我们每天都能遇到类似的情况：某些幕僚希望参加某一场白宫宴会，他们当中有人会亲自打电话，礼貌地向我们咨询；也有人会让助手通知我们，他们将要出席。这两类人收到的回应自然也截然不同。一味强调自己的重要性毫无意义。在我们看来，每个人都很重要，都应该得到妥善对待。

　　我们正是从总统和夫人那里深切地学到了这些道理。每天对上司和身边环境的观察，对我们产生了潜移默化的影响，让我们学会如何在一群政治主张鲜明且野心勃勃的人当中地工作。我们了解到经营人际关系、建立同盟、游说同僚、说服居心叵测的与会者的重要性。但在成为社交秘书之前很长一段时间内，我们就已经有意识地做出了一些努力，让自己变得更加讨人喜欢。因为花费时间去培育友情能使我们在人生中避免许多困难，在职场上更是如此。当身边都是值得信任和依赖的人时，我们的表现往往能超越预期。在白宫我们会使用特定的工具，肯定自己的能力、降低焦虑感、舒缓压力、避免产生嫉妒与争权夺利的心理。我们越快掌握本书中分享的原则，就能越好地帮助白宫“家庭”和幕僚顺利地完成工作。

　　我们之所以能在善待他人方面得出同样的结论，某种程度上是因为我们都不是典型的白宫政治迷。我们就是两个平凡的人，只不过担任了不平凡的工作。于是为了更快捷、平稳地达成目标，我们逐渐总结出相似的方法。既然这些方法能让我们打破僵局、掌控复杂的政治局面，那么也就能在更广阔的工作与生活情境中派上用场。毕竟，人与人之间的博弈存在于一切环境之中。

　　杰里米

　　我在得克萨斯州的圣安东尼奥市出生长大。我的家乡并不是一个盛行自由民主理念的地方。小莫里·马弗里克（Maury Maverick Jr.）是一个能言善辩的自由主义者，他在得克萨斯州众议院时一直坚持不懈地为人权做斗争。我的父母是在参与马弗里克的竞选宣传工作中结识的。我从得克萨斯主教中学毕业后，到纽约城市大学亨特学院读书，之后怀着成为一名演员的短暂理想搬到了洛杉矶。那时我在一家餐厅当服务员，一些政治聚会经常在餐厅的私人包厢里举行。就是在那里，我遇见了戴维·米克斯纳（David Mixner）。米克斯纳是阿肯色州州长比尔·克林顿的朋友，也是克林顿初期“厨房内阁”的一员，当时克林顿刚刚宣布要参加总统竞选。很快，对政治的共同热情加深了我与米克斯纳的友情，他终雇用我成为克林顿竞选活动的工作人员。在竞选中，我学到了关于如何在政治活动中筹募资金的手知识。之后在1993年，我继续为总统就职典礼委员会工作，并被克林顿委任成为肯尼迪艺术中心总统艺术与人文委员会的一员。直到奥巴马时期，我才次全职为政府工作。初我是美国国家人文基金会的白宫联络人，之后担任了美国驻法大使的顾问。又过了两年，我才当上了白宫社交秘书。

　　利娅

　　我在俄亥俄州的一个葡萄园长大。从迈阿密大学毕业后，我搬到了华盛顿。与千千万万的年轻人一样，我义无反顾地投身于国家政治的洪流之中。当时《华盛顿邮报》刊登了一则招聘研究助手的广告，我去应聘了，然后受雇于乔治城大学美国战略与国际问题研究中心。自此，我才开始真正学习活动策划和筹募款项的相关事宜。工作的同时，我利用晚上的时间，在乔治城大学修读拉丁美洲研究方面的研究生课程，为将来进入驻外事务处做准备。在结婚生子之前的5年里，我围绕美国战略与国际问题研究中心顾问亨利·基辛格的计划进行活动策划，同时还在华盛顿运营自己的活动策划公司。我在共和党政界有许多朋友，多年来他们一直是我们活动的座上宾。2000年总统大选之后，其中一位朋友建议我与当时的副总统夫人琳恩·切尼（Lynne Cheney）谈谈，争取获得担任副总统社交秘书和官邸管理人的机会。他说这是一份可当作兼职的工作岗位，而副总统官邸就在我女儿学校的拐角处。事实上，这绝非什么兼职工作，却是一个难能可贵的机会。2001年，我成了副总统理查德·切尼（Richard Cheney）的社交秘书，后来又担任了琳恩·切尼的幕僚长。在小布什总统的第二任期，我开始担任白宫社交秘书一职。

　　白宫社交秘书需要懂得如何为威尔士亲王上茶，也必须对官方席次的顺序了然于胸，但我们的工作远不止于此。一名现代社交秘书必须拥有许多技能，例如，要能计算5000人进入白宫草坪参加国事访问欢迎仪式所需要的时间，要清楚将记者团安置在东厅的什么位置才能让他们摄影时不打扰到宾客。另外，社交秘书还要具备一项与时俱进的技能，就是防止访客在参观总统官邸拍照之后将照片上传到社交媒体，这也是我们在这份工作中面临的一项全新挑战。

　　我们还必须在问题发生时随机应变。如果在一场演出之前，演出者之间产生了矛盾，我们就要安排他们分开彩排；如果总统的朋友出现在门口，但他既没有预约也没有明，我们就得赶紧冲下楼去请他进来，以避免发生骚乱。社交秘书不仅需要清楚哪些人是总统与夫人的朋友，还需要了解政府的政策举措，让白宫举办的所有活动都有助于达成政府的目标。社交秘书还要熟悉关于总统座上客的花边新闻，尽管必须守口如瓶。哪些客人之间不共戴天、谁和谁关系密切，都是重要的信息，因为我们必须防止宾客的私人恩怨扰乱重要的公共场合。

　　白宫社交秘书原本仅负责为总统和夫人回应邀约以及筹办宴会，但的职责还包括协调在白宫室内或室外举办的所有活动，只有椭圆形办公室和白宫新闻简报室两处是例外。白宫首任总统社交秘书是伊莎贝拉·哈格纳（Isabella Hagner），她从1901年开始为当时的夫人伊迪丝·罗斯福（Edith Roosevelt）工作。哈格纳很快就证明了自己的地位无可取代。当时的报纸提及哈格纳时，说她是“白宫社交场真正的统治[美]利娅·伯曼（Lea Berman）

　　2004—2007年担任乔治·W.布什和劳拉·布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德·切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩·切尼的幕僚长等职。

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