《创造价值的质量管理》 在线阅读 PDF高清完整电子版可下载

　　目录
　　
　　序
　　
　　前言

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　　序章“一叶知秋”质量管理1
　　
　　一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗2
　　
　　二、若干企业质量管理案例3
　　
　　“成吉思汗”的质量之问3
　　
　　副总裁的“骄傲”4
　　
　　获奖质量项目的合格率可靠吗5
　　
　　一个质量经理的困惑6
　　
　　三、质量管理都干什么，能出效益吗8
　　
　　第一章诊断质量管理现状9
　　
　　第一节摸清质量总体状况10
　　
　　不是金刚钻揽不了瓷器活
　　
　　第二节把脉人员质量16
　　
　　“万错不离其宗”
　　
　　第三节诊断质量体系运营效力19
　　
　　由闯黄灯想到的
　　
　　一、诊断质量文件的结构19
　　
　　二、诊断质量文件的制订过程20
　　
　　三、公司程序文件的质量21
　　
　　四、诊断质量体系的实施情况22
　　
　　第四节查看质量报告/记录23
　　
　　束之高阁的质量报告第五节掂量质量管理培训效果29
　　
　　二维质量培训
　　
　　一、质量培训广度29
　　
　　二、质量培训深度29
　　
　　ⅩⅫ创造价值的质量管理…………………………………………………………………………………………………
　　
　　The Valueadded QM Practice…………………………………………………………………………………………………………………目录
　　
　　ⅩⅩⅢ第六节质量持续改进31
　　
　　不同级别质量改进
　　
　　第七节跳出质量看质量34
　　
　　质量真的受到重视吗
　　
　　第二章公司质量管理策略37
　　
　　第一节质量管理三部曲38
　　
　　质量策划 /质量控制 /质量改进
　　
　　一、质量策划要做好39
　　
　　二、质量控制得跟上43
　　
　　三、质量改进最关键43
　　
　　第二节质量管理做什么46
　　
　　质量检验 /质量体系 /质量工程 /质量培训与改进
　　
　　一、各种质量功能47
　　
　　二、质量管理与“中医理论”61
　　
　　三、质量工作和工作质量62
　　
　　第三节质量工作者的角色定位64
　　
　　“先锋官”四绝招 /三位一体大师角色
　　
　　一、充当质量管理“先锋官”65
　　
　　二、担当质量管理大师72
　　
　　第四节落实管理层对质量的重视72
　　
　　打动管理层的质量神经
　　
　　第三章质量管理部门组织架构和人才队伍建设77
　　
　　第一节规划质量管理部门组织架构78
　　
　　形色各异的质量管理部门 /与时俱进一、质量管理部门几种不同类型的组织架构79
　　
　　二、质量管理部门组织架构的与时俱进85
　　
　　第二节质量管理部门发展趋势88
　　
　　部门的加减法 /全面质量管理之核心
　　
　　一、质量管理部门职责加减法88
　　
　　二、全面质量管理再回顾89
　　
　　第三节培养优秀质量队伍90
　　
　　空谈误国，实干兴邦 /泥瓦匠还是铁匠
　　
　　一、培养QC检验员的窍门91
　　
　　二、培养质量工程师91
　　
　　三、优秀质量工程师的五大技能93
　　
　　四、优秀质量工程师的四种习惯95
　　
　　第四节培养质量责任感及影响力97
　　
　　是改正还是改善/影响力从何而来
　　
　　一、质量责任感98
　　
　　二、质量影响力100
　　
　　第四章基础质量管理101
　　
　　第一节铺好质量管理康庄大道102
　　
　　“大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”
　　
　　一、实施ISO 9001的十三大作用103
　　
　　二、不健全质量体系之副作用104
　　
　　三、如何建立有效的质量管理体系108
　　
　　四、质量管理体系审核111
　　
　　五、借助流程优化推进质量管理体系113
　　
　　六、流程的“防错法”115
　　
　　七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则117
　　
　　八、决定质量管理体系成败的关键人物117
　　
　　第二节安装质量数据“仪表盘”118
　　
　　“昏睡”的质量数据/有用的数据信息/数据的准确性一、救醒“昏睡”的质量数据119
　　
　　二、如何提供有用的质量信息121
　　
　　三、保证质量信息的准确性124
　　
　　第三节质量数据就是解决方案129
　　
　　建立产品“病历本”/解决方案就是工作质量数据
　　
　　第五章质量控制“两手抓”131
　　
　　ⅩⅩⅣ创造价值的质量管理…………………………………………………………………………………………………
　　
　　The Valueadded QM Practice…………………………………………………………………………………………………………………目录
　　
　　The Effective Quality ManagementⅩⅩⅤ第一节正确并有效地应用统计过程控制方法132
　　
　　产线工人也可以运用的SPC
　　
　　一、如何正确实施SPC133
　　
　　二、如何避免SPC的常见问题136
　　
　　三、如何经济有效地实施不合格品率控制图141
　　
　　第二节正确应用抽样技术147
　　
　　“刻舟求剑”行不通
　　
　　一、抽样手法“刻舟求剑”148
　　
　　二、抽样方法统计学基础153
　　
　　三、百分比抽样和c=0抽样方案159
　　
　　四、抽样检验的前提条件160
　　
　　第六章质量改进“三板斧”163
　　
　　第一节真正弄懂 “七武器”166
　　
　　柏拉图没那么简单/百分比VS直方图/难道非撞南墙
　　
　　一、柏拉图166
　　
　　二、分层法173
　　
　　三、直方图174
　　
　　四、散点图178
　　
　　五、看似简单实则深奥的控制图180
　　
　　六、检查表180
　　
　　七、鱼骨图180
　　
　　第二节Minitab图表工具181Minitab图表工具是发现问题的显微镜
　　
　　一、多变量图182
　　
　　二、点阵图183
　　
　　三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击
　　
　　与方便183
　　
　　第三节实验设计186
　　
　　应知应会DOE
　　
　　一、DOE基本介绍186
　　
　　二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析190
　　
　　第四节再度深挖分层法206
　　
　　纵向分层法 /纵横捭阖 /BOB与WOW
　　
　　一、纵向分层法的应用207
　　
　　二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层212
　　
　　三、优中选优/差中选差213
　　
　　第七章降低质量成本219
　　
　　第一节反思质量标准220
　　
　　关键质量特性CTQ /符合标准就合格吗 /质量标准
　　
　　“门主法”VS概率公差法
　　
　　第二节选择正确的质量指标227
　　
　　日本人两工具QFD和KANO
　　
　　第三节降低质量标准成本229
　　
　　质量不足的损失 /质量过剩的损失
　　
　　第四节降低设计质量成本233
　　
　　选择通往罗马最省的那条道
　　
　　第五节拧挤过程质量成本234
　　
　　SOP与DOE /SOP与散点图
　　
　　第六节降低质量成本的一切方法237后记6SQ专访——质量总监郭彬240
　　
　　6SQ： 您好！很高兴有这个机会采访您，首先请您介绍一下自己。
　　
　　6SQ： 您毕业后从生产工程师一步步做起，如今已是知名外企质量总监、企业管理者。您当初有给自己做过详细的职业规划吗？有哪些经验跟我们分享。
　　
　　6SQ：您之前在中兴通讯光通信事业部建立了成熟的6Sigma体系，但后来6Sigma事业在公司遇到了瓶颈，能否给我们介绍这一段经历，面临的最大压力有哪些？自己有哪些收获？
　　
　　6SQ： 你离开深圳去北京发展，在北京富士康成功辅导完成几个困难而重要的6Sigma项目和二十几个绿带项目，收益达到几百万。是否可以给我们介绍一下您是如何做的，这几个6Sigma项目有哪些困难的地方，这么多年推行6Sigma您有什么体会？
　　
　　6SQ： 您在不同文化、不同性质企业工作过，也经历过不同的职位，有很丰富的管理和实际操作经验。在这些企业您有哪些深刻的感受，可跟我们分享一下您多年的从业心得。
　　
　　6SQ： 您目前除了质量方面的工作外，还负责公司战略管理及业绩优化等项目。对您来说又有哪些新的挑战？回过头去看哪一段经历对您来说影响是最大的，为什么？
　　
　　6SQ：最后请您给我们介绍一下您的《6Sigma质量——6Sigma应用》和《质量经理手册》这两本书稿，当时创作时是怎样的想法，今后还会有出书的打算吗？ⅩⅩⅥ创造价值的质量管理…………………………………………………………………………………………………
　　
　　The Valueadded QM Practice…………………………………………………………………………………………………………………目录
　　
　　The Effective Quality ManagementⅩⅩⅦ
　　
　　内容介绍
　　
　　本书共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具备这方面的基础知识才能完全读懂。如果还不太了解也无妨，因为您大体上也能够体会其中的管理思想和技术原则，同样有助于思考和分析问题。本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及生产企业的管理者，对初涉质量领域的学生和刚入行的从业者更是大有裨益！

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