Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900–1930 (Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics) by Daniel Robert
《礼貌的资本主义：公共关系和垄断问题，1900-1930》哈格利图书馆商业、技术和政治研究）
发行日期：2023年11月28日
一部关于 20 年代企业巨头如何利用大规模公关活动来改变公众对大企业的看法的挑衅性历史。
二十世纪初期，当美国人对大企业公然滥用权力的行为爆发出正义的愤慨时，公用事业高管面临着生存危机。 在要求严格监管或政府完全拥有公用事业的情况下，有轨电车、电力和电话公司的高管如何能够阻止市政所有权、控制监管并获得巨额利润？
在《礼貌的资本主义》一书中，丹尼尔·罗伯特揭示了公用事业高管如何通过发起全国有史以来最大规模的非政府公关活动来回答这个问题。 在某种程度上，这项活动鼓励经理们强迫他们的店员对顾客表现出“礼貌”、“阳光”和“耐心”。 高管们不会贿赂少数人，而是会结合情感劳动和改善客户服务来改变大多数人。 与此同时，高管们组织了对新闻界、学校、广播和电影的广泛操纵。
《礼貌的资本主义》既是一部职员的劳动史，又是一部消费者的社会史，它提供了一个有趣的新论点，解释了为什么进步派的主要改革目标逐渐消失，以及为什么美国人改变了对企业垄断的看法。
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