[美] 科里.帕特森《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》PDF电子版完整版百度云可下载

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　　基本信息

　　商品名称：开本：16开

　　作者：[美] 科里？帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫？格雷尼（Joseph Grenny） 戴维？马克斯菲尔德（David Maxfield） 罗恩定价：59.00ISBN号：9787111566199出版时间：2021-09-01出版社：机械工业出版社印刷时间：2021-09-01版次：1印次：16

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　　赞　誉

　　序

　　前　言

　　导　言 何谓关键冲突 001

　　| 部分 |

　　自我分析：解决关键冲突之前的准备

　　章　明确选择

　　解决关键冲突的目标和意义 014

　　当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？

　　第2章　梳理头绪

　　如何在冲突之前保持理智 040

　　在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。

　　| 第二部分 |

　　安全应对：在关键冲突时如何行动

　　第3章　问题描述

　　如何准备关键冲突对话 066

　　每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。

　　第4章　制造动机

　　如何帮助对方付诸行动 093

　　错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。

　　第5章　简化问题

　　如何更轻松地让对方信守承诺 121

　　当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。

　　第6章　灵活关注

　　如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。

　　| 第三部分 |

　　展开行动：解决关键冲突之后的行为

　　第7章　制订计划

　　如何让对方做出承诺并付诸行动 172

　　制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。

　　第8章　综合应用

　　如何解决超级棘手的复杂问题 186

　　具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。

　　第9章　实战宝典

　　如何应对各种问题 199

　　附录A　关键冲突应对技能自测表 220

　　附录B　六种影响力诊断问题表 225

　　附录C　当进展顺利时…… 229

　　附录D　阅读小组讨论问题 236

　　注释 238

　　致谢 240

　　VitalSmarts公司简介 241

　　作者简介 242

　　……

　　这种事恐怕人人都遇到过：你正老老 实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这 时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼 ，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小 事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

　　违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的 举动时常上演： 老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

　　同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让 你愤怒不堪。

　　答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

　　朋友背后对你恶语中伤。

　　是回避冲突、对错误的行为保持沉默？ 还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待 ？

　　当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的 考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的蕞大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危 机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集， 在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

　　简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技 巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，juedui是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人* 信赖的人，成为企业有价值的资产，同时成为朋友 中有影响力的人。

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