★日本NHK超高人气主播,知名沟通达人矢野香的全新力作
★会说话≠会拍马屁 会说话≠精通话术 会说话≠妙语连珠
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会说话的核心在于让对方觉得你是值得信任的,是可以真诚沟通的。
★3大关键时 59个真实场景成就风靡日本的高情商职场沟通术
★小贴士
职场三大禁词,了解一下!
知道了 的确如此 可以参考
换种说法,好感up up up!
× 知道了→ √ 懂了/ 就照您说的做
× 的确如此→ √对我很有帮助
× 可以参考→ √务必允许我借用您的想法
★①会说话,九成功夫在“留心”:细心观察身边人的言谈举止,学习*受欢迎的表达方式,让自己迅速进入状态
②会说话的人,更善于倾听:在与别人交谈中,会倾听也就意味着会附和,附和不是应付,而是一门至关重要的沟通学问。
③会说话就是要会用“值得信任”的表达方式:会说话的人都是真诚的人,获得信任的核心就是只说事实。
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一句话能搞定一个订单
一句话能让上司立刻记住你
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一句话的措辞小改变,全方位的职场大转变
★《会说话的人运气都不会太差》日本原版书在日本引发“获得信任的正统派演讲”狂潮,帮助众多读者改变表达方式,实现人生大转变。
前言
*章
好好说话①
初入职场 九成功夫在“留心”
1 以“告诉您一个好消息”“告诉您一个坏消息”开场
2 电子邮件用于“彩排”和提前通知。
3 “请问!”会让人感知到你的热情
4 学会在人前“致意和感谢”
5 学会封闭式提问
6 请人帮忙说具体,大家就会喜欢你
7 出现重大失误,要问“我现在能做什么”
8 避免引发不信任感
9 避开三大禁词,会给人好感
10 作出反应,交流成功
11 正确使用敬语
12 眉毛上扬,会加强亲近感
13 第二次面谈的正确话题是致意和报告
14 落座之后,不要在自己与对方之间放任何东西
15 “啊。我今天也想吃鱼了。”点餐时,跟上司点一样的
16 饮料温度一样,交谈节奏也会合拍
17 尽量不要说“忘记了”
18 多嘴一句,会损害此前的信任
19 为不让人“烦”你,不要用转折连词
20 选择对对方有利的话题,帮你收获信任
21 邀请时需要“严谨”,能获得对方的信任
专栏1
“严谨得体”的人 具有行业气息
第二章
好好说话②
成功的人 更善于倾听
1 进公司年,重点在于“要点归纳” 2 如要示以认真,就只附和一次 3 边“敲键盘”边说,可改掉口头禅 4 改掉令周围不快的表达习惯 5 谈话中记笔记,对方会感觉你“在认真听” 6 “好好”鞠躬的人会得到信任 7 加入数据:“交货98个”“进展率98%” 8 “明白了”“知道了”会让人感觉高高在上 9 为不给人狂妄感,不要打断谈话 10 认真看表而不是扫一眼,会让印象变好 11 令目光更有力的“秘诀” 12 “四目相对”让你局促,怎么办? 13 交换名片的“正确方式” 14 用“1/3与3倍法则”强调自己的话 15 用“一直”来表达,会得到支持和帮助 16 能讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价 17 谈话要重视“后的词”
18 反应好的话记下来,继续使用
专栏2
给人“严谨得体”感的人才能成为赢家
第三章
好好说话③
学习“值得信任”的表达方式
1 信任来自只说事实
2 模仿行业性措词
3 “跑业务,也很懂经营”会受到好评
4 借助自我暗示,做想成为的那个人
5 越年轻越要口出豪言
6 与其显示能言善辩,不如卖拙
7 弃“提问”而用“确认”,会给人以“有能力”之感
8 做一本“业务笔记”,不会被视为无能
9 演讲时,要想像大获成功的自己
10 回想曾经受到的表扬,打造成功体质
11 说话,可以模仿别人。
12 跟公司外的人交谈,对自己上司也要“直呼其名”
13 让对方敞开心扉的“吧”
14 详尽的事先调查,会让对方不自觉地答“YES”
15 “第零印象”比印象更重要的时代 16 用“他人评价”表现自己,会让对方印象深刻 17 做做正反表达训练 18 感到紧张,就夸紧张的自己 19 放面镜子,就能让自己变得善于表达 20 左右印象的三大要素 专栏3 越没自信的人越能“严谨得体” 令目光更有力的“秘诀” 目光有力的人,会让你感觉到一种干劲和认真。 说话时,好好看着对方的脸很重要,可一旦焦点放到了对方脸上,目光的力度就会减弱。 在面向选举的演讲指导中,会进行演讲训练。而没有议员经验,次做候选人,训练重点,就是目光的力量。
尽管是次出马,没有政绩,但只要目光有力,就会让人感觉,“说不定,这个人会出人意料地能干呢!”相反,一旦目光无力,人们可能就会想,“这个新候选人行吗?”“经验太少了吧!” 为以有力的目光显示自己是“来真的”,一个行之有效的训练方式,就是将目光的焦点放到听众身后。比如支援者们集会,举行誓师大会时,就要看着会场中后面的人演讲。
从“新人”这层意思上来说,成为社会人士的年,与初次参选的候选人一样。要让人感受到你的认真程度,无论如何都要加强目光的力度。如此,周围就会对你充满期待,“说不定,这家伙能干好!” 举个例子。做工作简报时,要让目光有力,就让谁站到房间后面较远的位置,讲话时看着那个人,会产生很好的效果。 而在听人说话时该怎么办呢?那就不要看着对方的脸,而是把焦点放到他(她)后面。要是在会议室里,就把焦点放到对方头部后方的墙壁上,即让视线穿过对方,投向其身后。这会让焦点集中到一点,目光就会有力。而一旦目光有力,就能加强自己的说服力。而听对方说话时,则会让对方觉得你在认真听讲。 可以说,这是让对方感觉你很能干的视线法吧。 好好说话的规则 焦点放到对方身后,会让人觉得你很能干 “四目相对”让你局促,怎么办? 说话时看着对方的眼睛,是社交礼仪基本中的基本。可就算告诉你“请看着对方的眼睛说话”,几乎所有人也只是看而已。印象中,与其说在看,不如说只是在面向对方。 原因在于“目光”不够有力。 说话时,要切切实实地四目相对。不只是用嘴,也要用眼睛说话。但能做到的,却只有极少数人。于是就告诉他们,“请你说话时去找对方的睫毛。” 不是“看”,是“找”。 人在找什么东西时,会聚精会神,直到找到。找东西时的目光相当有力,像能穿入对方的眼睛深处一样,送去“以目传情”的“秋波”。 说话时目光有力的人,会让你感觉到一种干劲和认真。而上司,应该也想把工作交给这样的新员工一试。 好好说话的规则 加强目光力度,去找对方的睫毛 交换名片的“正确方式” 交换名片时,要给对方留下深刻印象就要“先下手为强”。 所谓“先下手为强”,是指抢先一步去看对方的眼睛。交换名片时,为看到对方的名片,多数情况下基本不会看对方的眼睛。所以,当目光离开名片,抬起眼时,发现对方正在看你,会不会吓一跳? 也就是说,这一刻,是能够展示你的目光力度的。 交换名片的基本方式,是下对上、拜访者对被拜访者先递。递名片时要正面对方,一只手拿名片,另一只手托附,递过去的同时自报家门,“??公司山田。请多关照。在××部从事△△工作。”为表谦逊,递交时名片高度要低于对方。若在同一时间递出,就互相以右手递,以左手接。 一般而言,交换名片时,各自报完家门时会互相去看对方的眼睛。 但进公司年,较之同时递换名片,自己先递的机会会更多。这时,希望大家一边递一边说:“前不久刚进公司的??。请多关照。”且在此过程中,目光不要离开对方的眼睛。因对方看过名片后一定会抬脸,对方抬脸时,即与之四目相对。一旦四目相对了,再把视线移开也并无不妥。
与政治家或上市企业的经营决策层干部见面,当我以这一方式递交名片时,对方基本会在我看对方的同时,同样看着我的眼睛。这时,会瞬间感到一种自身能力被看透的紧张。
或许,在交换名片时,他们会揣摸对方的干劲及热情吧。
好好说话的规则 交换名片时先下手为强,看着对方的眼睛
用“1/3与3倍法则”强调自己的话
说话时,如想强调某一部分,一个有效方法是,以沉默留出空白。
留出多大空白才好呢?
7秒。
我称之为“1/3与3倍法则”。
这是个什么法则呢?就是说,沉默所营造的“空白”长度,说的人感觉到的,是实际长度的3倍,而听的人感觉到的,则只有实际长度的1/3。
比如,若沉默5秒,那说的人会感觉,像是沉默了15秒,而听的人则感觉,只有2、3秒。 本来,所留空白一呼一吸,即2、3秒刚刚好,但说话人若不有意识地留出7秒,那就连一呼一吸的空白都留不出来了。
所以,就留出7秒的空白吧。
留白,哪怕是在句子中途也没关系,想强调的时候就把空白留出来。
“这话只在这儿说,(留白)只要您今天做出决定,(留白)就半价给您。”像这样,在想强调的词语前后,留出空白。在句子中间也没关系,重要的是嘎然而止,突然沉默。
我把句子中间的沉默叫作——“用‘点’沉默”。这里的“点”,不是用标点符号中的句点(。),而是逗点(,)。用逗点沉默,空白后面的词就能得到强调。
好好说话的规则 想强调时,沉默7秒将非常有效
用“一直”来表达,会得到支持和帮助
年轻员工表达自己的希望时说:“我想加入该项目”或“将来想去该部”,有时会给人以自我中心,任性之感。为避免这一印象,有这样几种表达方式。
一是用“一直”这个词来表达。告诉对方,“我一直在这样想,这样做”。
比如:“这是我自儿时起一直未变的梦想”“从读高中时起,一直在学习这方面的知识”“自进入公司,一直在这样做”等等,即以过去的继续来表达。
只要善于用“一直”来表达,就不会给人以不过是一时任性之感。
能说“一直”的人,会得到周围的支持,在合适的时候想到你,“这个部门出了个空缺,对了,那个新员工有过这样的愿望啊。”这样,要实现自己的愿望就变得容易了。
对于安排给自己的角色或工作,有的人会马上请辞。这会令人不快,但即便如此,想辞了,只要能说服周围就可以。这时,若能用“一直”来表达,就能得到理解。比如说,“一直在考虑这件事,到现在都很烦恼,但还是只能请辞。”
如果你心中没有可以说“一直”的什么事物,或许就只是你的任性了。你自身有没有什么想法,是可以说“一直”的?
现在,再自问自答一次。
好好说话的规则 要让对方感觉到你的热情,就用“一直”
说话是一门艺术,会说话是一种修养。我们都无可避免地要和人打交道、与人交往、与人沟通。因此,成为会说话的人,对我们的事业、工作、生活都是会有好处的,也将会受用一生。说话谁都会,可是能做到会说话,且说得动听的人,真的是少之又少。很多进入职场多年的人,依然学不会说话。会说话不是会运用沟通技巧,更不是会拍马屁,真正的会说话就是让对方觉得我们是值得信任的,是真诚而友好的。
我们把说话练好,是划算的事。因为说对了话,一切事情都将在你的掌握之中,好运自然也会随之降临。 【日】矢野香 日本NHK知名主持人 在NHK主持新闻报道节目的17年中,曾创下收视率突破20%的纪录。 风靡日本的“正统派演讲”指导人
以“说话者的印象形成”研究获得硕士学位。
现任教于长崎大学,作为提高自身评价的交流方式专家,在日本有超高的人气。
同时还组织开展“如何获取信任的沟通技巧”的培训活动,学员包括日立制作所、武田药品工业、Recruit Holdings等日本大企业的高管以及普通员工。
已出版的主要作品有《那样的说话方式太过轻浮》《NHK式 心理学:用1分钟取得一生的信任》等。
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